Política de Reembolso

Fecha de entrada en vigor: 18 de diciembre de 2025
Última actualización: 18 de diciembre de 2025

1. Información de la Empresa

SERVICIOS QUANTROO SA DE CV

Número de registro: SQU2207215H9

Dirección: David Alfaro Siqueiros 106, Zona Valle Oriente Norte, San Pedro Garza García, Nuevo León, 66266, México

Teléfono: + 44 745 814 8763

Sitio web: http://pathly.mx

Email: [email protected]

Nota: La empresa opera en pleno cumplimiento con la legislación mexicana, incluyendo la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), así como con regulaciones que rigen los servicios electrónicos, el comercio en línea y los derechos de propiedad intelectual.

2. Introducción

Esta Política de Reembolso (en adelante, la “Política”) establece las condiciones bajo las cuales los usuarios pueden recibir un reembolso por cursos digitales, suscripciones y otros productos educativos adquiridos a través del Sitio.

SERVICIOS QUANTROO SA DE CV (“nosotros”, “nos”, “nuestro”) se compromete a:

• Garantizar total transparencia en el procesamiento de solicitudes de reembolso;
• Evaluar de manera justa todas las solicitudes;
• Cumplir con los derechos de los usuarios y la legislación aplicable.

Se recomienda encarecidamente a los usuarios leer esta Política cuidadosamente antes de realizar cualquier compra.

3. Alcance

Esta Política se aplica a:

• Cursos individuales y módulos de aprendizaje;
• Paquetes de cursos y colecciones de materiales educativos;
• Suscripciones que proporcionan acceso a múltiples cursos o servicios;
• Accesos únicos o de por vida;
• Ofertas promocionales, descuentos y ofertas especiales;
• Compras corporativas, grupales o institucionales.

Esta Política define:

• Elegibilidad para reembolsos;
• Procedimientos para enviar una solicitud;
• Excepciones, restricciones y responsabilidades del usuario.

4. Elegibilidad para Reembolso

Los reembolsos pueden otorgarse bajo las siguientes circunstancias:

1. Problemas Técnicos:
   
   • Incapacidad para acceder o utilizar el contenido del curso debido a errores del Sitio o incompatibilidades de formato.
   • Los materiales no se cargan, no se inician o no funcionan según lo anunciado.

1. Información Incorrecta o Engañosa:

1. • La descripción del curso, las calificaciones del instructor o el contenido difieren materialmente de lo anunciado al momento de la compra.

1. Pagos Duplicados:

1. • Pagos accidentales múltiples por el mismo curso.

1. Cancelación Antes del Acceso:

1. • Pedidos cancelados antes de iniciar el curso o descargar materiales.

1. Transacciones No Autorizadas:

1. • Compras realizadas sin el consentimiento del usuario o mediante medios fraudulentos.

1. Errores del Usuario:

1. • En casos limitados, las solicitudes de reembolso por pagos accidentales o pedidos erróneos pueden considerarse caso por caso.

5. Plazos para Solicitar un Reembolso

• Las solicitudes deben enviarse dentro de los 14 días calendario posteriores a la fecha de compra.
• Para suscripciones, los reembolsos solo se aplican a los periodos futuros no utilizados tras la cancelación; los periodos ya pagados no son reembolsables.
• Las solicitudes tardías solo se considerarán en circunstancias excepcionales.

6. Cómo Solicitar un Reembolso

1. Contactar al soporte al cliente en: [insertar correo]
2. Incluir la siguiente información:
   
   • Número de pedido;
   • Fecha de compra;
   • Método de pago;
   • Motivo detallado de la solicitud de reembolso.

1. Adjuntar pruebas de ser necesario, como capturas de pantalla, mensajes de error o correspondencia con instructores o soporte.
2. Confirmaremos la recepción de su solicitud en un plazo de 48 horas.

7. Revisión y Decisión

• Cada solicitud se revisa cuidadosamente; se puede solicitar información adicional si es necesario.
• Las decisiones se comunican generalmente en 7–10 días hábiles.
• Los reembolsos aprobados se procesarán a través del método de pago original.
• Se pueden emitir reembolsos parciales por cursos o servicios parcialmente utilizados.

8. Casos No Reembolsables

No se otorgarán reembolsos si:

• El curso está completado en más del 20% o los materiales se han utilizado extensamente.
• La solicitud se basa únicamente en un cambio de opinión tras un uso sustancial.
• La compra se realizó mediante códigos promocionales o tarjetas de regalo, salvo que se indique lo contrario.
• El usuario viola los Términos de Uso o abusa de la plataforma.
• La solicitud se presenta después del período de elegibilidad para reembolso.

9. Consideraciones Especiales

• Suscripciones: Los reembolsos cubren solo los periodos futuros no utilizados; los periodos ya pagados no son reembolsables. La cancelación debe realizarse antes del próximo ciclo de facturación.
• Compras de Terceros: Los cursos adquiridos a través de Apple App Store, Google Play u otras plataformas externas están sujetos a las políticas de reembolso de dichas plataformas.
• Compras Corporativas o Grupales: Las condiciones de reembolso pueden variar y regirse por acuerdos separados.
• Promociones y Descuentos: El monto del reembolso refleja el precio efectivamente pagado, considerando descuentos aplicados.

10. Procesamiento y Plazos

• Los reembolsos se procesan al método de pago original (tarjeta de crédito/débito, PayPal u otros).
• Los tiempos de procesamiento varían según la institución financiera y el proveedor de pagos y pueden tardar hasta 14 días hábiles tras la aprobación.
• La empresa no es responsable de retrasos causados por bancos o procesadores de pagos de terceros.

11. Impacto en la Cuenta del Usuario

• El acceso a los cursos o contenido reembolsado será revocado inmediatamente.
• Cualquier certificado o logro obtenido puede ser invalidado.
• Los usuarios que envíen solicitudes múltiples o abusivas pueden tener restringidas futuras compras.

12. Implicaciones Fiscales y Documentación

• Los reembolsos pueden afectar los registros fiscales personales o corporativos.
• Los usuarios son responsables de mantener la documentación relacionada con compras y reembolsos.
• Se recomienda consultar con un asesor fiscal sobre el tratamiento tributario aplicable.

13. Abuso y Fraude

• Las solicitudes presentadas con el fin de obtener ventajas indebidas se consideran fraudulentas.
• La empresa se reserva el derecho de bloquear cuentas e informar el abuso a las autoridades reguladoras.

14. Resolución de Disputas

• La empresa procura resolver los problemas de reembolso de manera amigable y rápida a través del soporte.
• Si no se resuelve, las disputas pueden escalarse a arbitraje independiente o autoridades regulatorias según corresponda.

15. Actualizaciones de la Política

• Esta Política puede actualizarse periódicamente debido a cambios legales o mejoras operativas.
• Las actualizaciones significativas se comunicarán por correo electrónico y mediante avisos en el Sitio.
• El uso continuado del Sitio después de las actualizaciones constituye aceptación de la versión revisada de la Política.

16. Información de Contacto

Para consultas o solicitudes de reembolso:

SERVICIOS QUANTROO SA DE CV

Marco Asael Toraya Partida

 David Alfaro Siqueiros 106, Zona Valle Oriente Norte, San Pedro Garza García, Nuevo León, 66266, México

17. Recomendaciones para Usuarios

• Revisar cuidadosamente las descripciones y condiciones de los cursos antes de la compra.
• Utilizar métodos de pago seguros y precisos.
• Guardar confirmaciones de pedidos y correspondencia.
• Contactar al soporte inmediatamente si se presentan problemas para acceder al contenido adquirido.