Política de Reembolso
Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales se pueden emitir reembolsos por compras realizadas a través de la plataforma de {COMPANY NAME} (https://pathly.r-one.dev) (“Plataforma”). Al realizar una compra en la Plataforma, los Usuarios y los Vendedores aceptan esta política junto con los Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad.
{COMPANY NAME} opera como un mercado digital donde los Vendedores venden Contenido Digital directamente a los Usuarios. {COMPANY NAME} no posee ni vende Contenido Digital, a menos que se indique expresamente lo contrario. Las solicitudes de reembolso están sujetas a las disposiciones indicadas a continuación.
Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, contáctanos en [email protected].
Se podrá conceder un reembolso en los siguientes casos:
- El Contenido Digital adquirido está defectuoso, no funciona según lo previsto o no coincide con la descripción proporcionada por el Vendedor.
- El Contenido Digital no fue entregado al Usuario a pesar de haberse realizado el pago y la transacción de forma válida.
- Se han identificado y confirmado transacciones no autorizadas o fraudulentas.
- Un Vendedor ha incumplido los Términos y Condiciones, lo que ha generado la imposibilidad de utilizar el Contenido Digital adquirido.
No se concederá un reembolso en los siguientes casos:
- El Usuario cambia de opinión después de completar la compra.
- El Contenido Digital ha sido activado, canjeado, descargado o utilizado.
- El Usuario no verificó los requisitos de compatibilidad antes de la compra.
- La solicitud de reembolso se presenta fuera del plazo especificado (véase la Sección 3).
- La Cuenta del Usuario ha sido suspendida o cancelada debido a infracciones de las políticas.
Para solicitar un reembolso, los Usuarios deben:
- Enviar una solicitud de reembolso a través del Centro de Ayuda de la Plataforma o por correo electrónico a [email protected].
- Proporcionar la información relevante, incluyendo:
- ID del pedido y detalles de la transacción.
- Motivo de la solicitud de reembolso con evidencia que lo respalde (por ejemplo, capturas de pantalla, mensajes de error).
- Confirmación de que el Contenido Digital no ha sido utilizado, canjeado ni activado.
- La solicitud será revisada por el equipo de soporte de Alzefgames Limited dentro de un plazo de 14 días.
- Si se aprueba, el reembolso se procesará mediante el método de pago original dentro de 10 días hábiles.
Si la solicitud de reembolso es rechazada, los Usuarios pueden apelar la decisión proporcionando evidencia adicional o escalando el caso a través del Centro de Ayuda.
- Contracargos y disputas de pago – Los Usuarios que inicien un contracargo con su proveedor de pagos pueden tener su Cuenta de {COMPANY NAME} temporalmente restringida hasta que la disputa sea resuelta.
- Actividades fraudulentas – Si se determina que una solicitud de reembolso es fraudulenta, la Cuenta del Usuario podrá ser suspendida o bloqueada permanentemente.
- Reembolsos por paquetes o promociones – Si la compra formaba parte de un paquete o una oferta promocional, la solicitud de reembolso se evaluará según la elegibilidad individual del Contenido Digital.
- Errores técnicos – Si se produce un cargo incorrecto debido a un error técnico, los Usuarios deberán reportarlo dentro de un plazo de 48 horas para su resolución.
- Los reembolsos se emitirán utilizando el método de pago original siempre que sea posible.
- Si el método de pago original no está disponible, se podrá ofrecer un método de reembolso alternativo (como crédito en la tienda).
- Los Usuarios reconocen que los tiempos de procesamiento bancario pueden afectar el momento en que los fondos reembolsados aparecen en su cuenta.
- Los reembolsos no pueden convertirse a una moneda diferente a la utilizada en la compra original.
Esta Política de Reembolso cumple con las leyes de protección al consumidor de la UE, incluida la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y el RGPD. Los Usuarios del Espacio Económico Europeo (EEE) pueden tener derechos legales adicionales respecto a reembolsos por Contenido Digital defectuoso.
Cuando las leyes locales de protección al consumidor otorguen protecciones adicionales, {COMPANY NAME} cumplirá con dichos requisitos.
- {COMPANY NAME} se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento, y dichos cambios entrarán en vigor tras su publicación en la Plataforma.
- En caso de discrepancias entre las versiones en distintos idiomas, prevalecerá la versión en inglés, salvo que la ley exija lo contrario.
- Si alguna disposición de esta política se considera inaplicable, las disposiciones restantes seguirán plenamente vigentes.
Para obtener asistencia adicional, contacte a [email protected].